Política de reembolso
Devoluciones, cambios y garantía – NayTop
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Como compraste por internet, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué:
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original, tal como lo recibiste.
- Escríbenos dentro de esos 5 días hábiles al WhatsApp +57 313 311 8254 o a nayelis1730@gmail.com y te decimos cómo enviarlo.
- Como dice la ley, el costo de enviarnos el producto de vuelta lo asumes tú.
- Cuando lo recibimos y revisamos, te devolvemos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Cambios (política de NayTop)
Además del retracto, tienes 10 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo por otro color o por otro producto, si está sin uso, completo y en su empaque original. El envío del cambio lo pagas tú. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
Garantía de 30 días por defectos de fabricación
Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía, contados desde la entrega. Si tu producto tiene un defecto de fabricación (por ejemplo, no enciende o deja de funcionar usándolo bien), escríbenos con una foto o un video y te lo reparamos, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda. En ese caso los envíos corren por nuestra cuenta.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, no seguir las indicaciones del empaque ni el desgaste normal.
Si tu pedido llega roto, incompleto o equivocado
Escríbenos apenas lo recibas, con fotos o video del producto y del empaque. Lo resolvemos sin costo para ti.
Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51)
Si pagaste en línea y hubo fraude, una compra que no hiciste, un producto que no pediste o el pedido no te llegó, puedes pedir la reversión del pago. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres y presenta la solicitud también ante tu banco o el emisor de tu medio de pago.
¿Cómo te devolvemos el dinero?
- Si pagaste en línea, por el mismo medio de pago.
- Si pagaste contra entrega, por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
No aplica
No recibimos devoluciones ni cambios de productos usados, incompletos o dañados por mal uso. Por higiene, tampoco de productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de fabricación.